Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, ТОВАРУ АБО ЙОГО ОБМІНУ

 

Редакція від 27 серпня 2026 р.

 

Ця Політика повернення коштів та обміну товару (далі — «Політика») визначає порядок, умови та строки повернення і обміну товарів, придбаних у Товариства з обмеженою відповідальністю «Вікно у водяний всесвіт» (далі — «Компанія», «Продавець», «Ми») через інтернет-магазин, а також порядок повернення сплачених коштів. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII, Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» та інших актів законодавства України.

Ця Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов користування Сайтом) Компанії. Оформлюючи замовлення в інтернет-магазині, Покупець підтверджує, що ознайомився та погоджується з умовами цієї Політики.

 

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика застосовується до всіх товарів, придбаних Покупцем дистанційно через інтернет-магазин Компанії, за винятком випадків, коли інше прямо передбачено законодавством України.

1.2. Право споживача на повернення товару та коштів залежить від того, чи є товар неналежної якості (має недоліки, дефекти, не відповідає заявленим характеристикам) чи належної якості (справний, але не підійшов Покупцю з інших причин).

1.3. Ніщо в цій Політиці не обмежує права споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими актами законодавства. У разі суперечності між цією Політикою та законодавством України застосовуються норми законодавства.

1.4. Компанія залишає за собою право пропонувати більш вигідні для Покупця умови повернення та обміну (зокрема, довший строк повернення), ніж мінімально встановлені законодавством, про що повідомляється додатково на Сайті або в картці товару.

 

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Товар неналежної якості — товар, який має недолік (будь-яку невідповідність вимогам нормативних документів, умовам договору чи інформації про товар, наданій Продавцем), у тому числі істотний недолік.

Товар належної якості — товар, який відповідає всім заявленим характеристикам, не має дефектів, але не задовольнив Покупця за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.

Гарантійний строк — строк, протягом якого Компанія (виробник) бере на себе зобов'язання щодо безоплатного усунення недоліків товару або його заміни.

Договір, укладений на відстані — договір, укладений між Компанією та Покупцем за допомогою інтернет-магазину, телефону, електронної пошти чи інших засобів дистанційного зв'язку, без одночасної присутності сторін.

 

3. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ТОВАРУ)

3.1. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (щодо договорів, укладених на відстані), Покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, не рахуючи дня його отримання, якщо товар не задовольнив Покупця за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

3.2. Обмін або повернення товару належної якості можливі за одночасного дотримання таких умов:

•       товар не використовувався та не має слідів експлуатації;

•       збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування (за наявності);

•       збережено повну комплектацію товару (аксесуари, документація, інструкції тощо);

•       наявний розрахунковий документ, що підтверджує придбання товару (електронний чек, квитанція, підтвердження замовлення), або інші докази придбання товару саме в Компанії (наприклад, дані облікового запису Покупця).

3.3. Якщо на момент звернення Покупця аналогічного товару немає в наявності, Покупець має право на власний вибір: придбати інший товар з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості; розірвати договір та отримати назад повну вартість поверненого товару; або дочекатися надходження аналогічного товару в продаж для здійснення обміну.

3.4. Витрати, пов'язані з поверненням товару належної якості (вартість зворотної пересилки/доставки), покладаються на Покупця, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції чи пропозиції Компанії.

 

4. ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ АБО ОБМІНУ ЯК ТОВАРИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (з наступними змінами), не підлягають поверненню чи обміну, зокрема, такі категорії товарів належної якості:

•       товари і матеріали, що контактують з водою та застосовуються для очищення й дезінфекції (хімічні реагенти для басейнів, тест-набори з розкритим пакуванням тощо), а також інші товари побутової хімії;

•       предмети особистої гігієни та засоби індивідуального захисту;

•       парфумерно-косметичні товари;

•       технічно складні товари побутового призначення, на які встановлено гарантійні строки (насоси, фільтраційне обладнання, роботи-пилососи для басейнів, електронні контролери, побутова електротехніка тощо) — у частині обміну як товару належної якості (для таких товарів у разі виявлення недоліків застосовуються положення розділу 5 цієї Політики);

•       комплектуючі вироби (деталі, вузли, агрегати) до товарів, зазначених у попередньому пункті, на які встановлено гарантійні строки;

•       товари, виготовлені на індивідуальне замовлення Покупця або персоналізовані відповідно до його специфікації (нестандартні розміри, індивідуальна комплектація тощо);

•       товари, що були у використанні або втратили товарний вигляд не з вини Компанії.

Наведений перелік не є вичерпним. Актуальний перелік визначається чинною редакцією Постанови Кабінету Міністрів України № 172. Приналежність конкретного товару до категорій, що не підлягають поверненню, зазначається (за необхідності) у картці товару на Сайті.

 

5. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (З НЕДОЛІКАМИ)

5.1. Якщо Покупцю було передано товар неналежної якості (з дефектом, недоліком, пошкодженням, що виникло не з вини Покупця, або таким, що не відповідає опису на Сайті), Покупець, відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», має право протягом гарантійного строку на свій вибір вимагати від Компанії:

•       пропорційного зменшення ціни товару;

•       безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

•       відшкодування витрат на усунення недоліків товару, якщо їх усунення здійснено Покупцем самостійно чи із залученням третьої особи.

5.2. У разі виявлення істотних недоліків товару, які виникли з вини Компанії (виробника) або у разі фальсифікації товару, Покупець має право на власний вибір вимагати:

•       розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми в повному обсязі;

•       заміни товару на такий самий або аналогічний товар з наявного асортименту Компанії.

5.3. Вимога про заміну товару неналежної якості за наявності відповідного товару задовольняється негайно, а в разі потреби перевірки якості — протягом 14 (чотирнадцяти) днів. У разі відсутності потрібного товару вимога про заміну задовольняється в двомісячний строк з моменту звернення.

5.4. Вимога про безоплатне усунення недоліків товару підлягає задоволенню протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати її пред'явлення, якщо інший строк не погоджено сторонами додатково.

5.5. Доставка Компанії великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 (п'ять) кілограмів (наприклад, фільтраційного обладнання, каркасних чи збірних басейнів), а також їх повернення Покупцю, у разі підтвердження неналежної якості товару, здійснюється за рахунок Компанії.

5.6. Вимоги Покупця щодо товару неналежної якості не підлягають задоволенню, якщо Компанія доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення Покупцем правил користування товаром, його зберігання чи транспортування, або дій третіх осіб чи непереборної сили після передачі товару Покупцю.

5.7. У разі необхідності визначення причин втрати якості товару Компанія організовує проведення експертизи товару за власний рахунок протягом 3 (трьох) днів з дня отримання письмової згоди Покупця на її проведення. Якщо експертиза підтвердить, що недоліки виникли з вини Покупця, витрати на проведення експертизи покладаються на Покупця.

 

6. ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, ПРИДБАНОГО ДИСТАНЦІЙНО (В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ)

6.1. Оскільки всі товари в Компанії реалізуються дистанційно через інтернет-магазин, до відносин Компанії та Покупця застосовуються також норми статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо договорів, укладених на відстані.

6.2. Покупець має право розірвати договір, укладений на відстані, повідомивши про це Компанію протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання товару, без пояснення причин та без будь-яких штрафних санкцій, за винятком випадків, зазначених у пункті 6.4 цієї Політики.

6.3. Повернення товару, придбаного дистанційно, саме по собі свідчить про розірвання договору.

6.4. Право на розірвання договору, укладеного на відстані, не застосовується, зокрема, якщо:

•       товар виготовлено або комплектовано на індивідуальне замовлення Покупця (наприклад, басейн чи обладнання з нестандартними розмірами/конфігурацією), і такий товар не може бути проданий іншим особам без істотних фінансових втрат для Компанії;

•       Покупець розкрив упаковку товару, що постачається запечатаним і не підлягає поверненню з міркувань гігієни чи охорони здоров'я (хімічні засоби для догляду за водою, засоби особистої гігієни тощо), після її розкриття;

•       послуга (наприклад, монтаж, встановлення обладнання) була повністю виконана за прямою згодою Покупця до закінчення строку на відмову від договору, за умови, що Покупця було належним чином повідомлено про втрату права на відмову в такому разі.

6.5. Витрати, пов'язані з поверненням товару за розірваним дистанційним договором, покладаються на Покупця, крім випадків, коли товар виявився неналежної якості, — тоді відповідні витрати несе Компанія.

6.6. Обов'язок Покупця зберігати отриманий товар до моменту його фактичного повернення Компанії припиняється по закінченні 60 (шістдесяти) днів після отримання товару, за умови, що Компанія протягом цього строку не вжила заходів для повернення товару собі.

 

7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Крок 1. Звернення до служби підтримки

Для ініціювання повернення чи обміну товару Покупець звертається до Компанії за контактними даними, зазначеними в розділі 10 цієї Політики, повідомивши номер замовлення, найменування товару та причину повернення/обміну.

Крок 2. Заповнення заяви на повернення

Компанія може надати Покупцю форму заяви на повернення/обмін товару (у паперовому чи електронному вигляді) для фіксації волевиявлення Покупця та обраного ним способу задоволення вимоги (повернення коштів, обмін, ремонт тощо).

Крок 3. Передача товару Компанії

Покупець передає товар Компанії способом, погодженим сторонами (особисто, кур'єрською службою, поштовим відправленням). Товар повинен бути належним чином упакований для запобігання пошкодженню під час транспортування. Товар передається разом із розрахунковим документом (за наявності) та повною комплектацією.

Крок 4. Перевірка товару Компанією

Компанія перевіряє повернений товар на відповідність умовам цієї Політики (комплектність, товарний вигляд, за потреби — причини недоліків) у строк, що не перевищує строків, встановлених у розділах 3 та 5 цієї Політики.

Крок 5. Задоволення вимоги Покупця

За результатами перевірки Компанія здійснює обмін товару, усуває недоліки, повертає кошти або повідомляє Покупця про обґрунтовану відмову в задоволенні вимоги з посиланням на конкретні положення цієї Політики та законодавства.

У разі якщо функціонал сайту передбачає можливість оформлення повернення товару та/або коштів в електронній формі, таке повернення здійснюється шляхом вибору відповідного розділу, натискання відповідної кнопки або використання іншого передбаченого сайтом функціоналу та виконання користувачем інструкцій і дій, необхідних для оформлення повернення.

 

8. СТРОКИ ТА СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

8.1. У разі розірвання договору купівлі-продажу (як щодо товару належної, так і неналежної якості) грошові кошти повертаються Покупцеві не пізніше ніж протягом 7 (семи) календарних днів з дня отримання Компанією поверненого товару та/або з дня, коли сторони досягли згоди про розірвання договору, відповідно до статей 8 та 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

8.2. Розрахунки з Покупцем у разі розірвання договору здійснюються виходячи з вартості товару на момент його купівлі.

8.3. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату товару (на банківську картку, з якої проводилася оплата, або на банківський рахунок Покупця), якщо інше не погоджено сторонами додатково. Компанія не здійснює повернення коштів готівкою за товар, оплачений безготівково.

8.4. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця після їх повернення Компанією може залежати від внутрішніх процедур банку-емітента платіжної картки Покупця та зазвичай становить від 1 до 14 банківських днів.

8.5. У разі оплати товару частинами (розстрочка, кредит третьої сторони) повернення коштів здійснюється з урахуванням особливостей взаєморозрахунків з відповідною фінансовою установою, про що Покупця буде повідомлено додатково.

 

9. ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

9.1. На товари, для яких виробником або Компанією встановлено гарантійний строк, протягом цього строку діють умови гарантійного обслуговування, зазначені в гарантійному талоні або іншому супровідному документі до товару.

9.2. У разі продажу товарів дистанційно гарантійний строк обчислюється з дня фактичної передачі товару Покупцеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складання — з дня здійснення такої установки чи складання.

9.3. На товар, гарантійний строк на який не встановлено, Покупець має право пред'явити відповідні вимоги, якщо недоліки виявлено протягом двох років з дня передачі товару.

9.4. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк подовжується на час перебування товару в ремонті. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

 

10. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ТА КОНТАКТИ

З питань повернення товару, обміну чи повернення коштів, а також для подання претензій щодо якості товару звертайтеся до Компанії:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Вікно у водяний всесвіт»

•       Телефон: +380 (44) 228-44-41

•       Email: mailbox@pools.ua

•       Графік роботи: Понеділок – П'ятниця: 09:00–18:00

•      Адреса приймання повернень: Україна, 04073, місто Київ, ПРОСПЕКТ СТЕПАНА БАНДЕРИ, будинок 16-Б

 

Якщо Ваші права як споживача порушено, Ви маєте право звернутися зі скаргою до Компанії за наведеними контактами, до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (у частині захисту прав споживачів) або до суду.

 

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Ця Політика може бути змінена Компанією в односторонньому порядку, зокрема у зв'язку зі зміною законодавства України. Актуальна редакція Політики завжди розміщена на Сайті Компанії.

11.2. До правовідносин, що виникли до набрання чинності зміненою редакцією цієї Політики, застосовується редакція, чинна на момент оформлення відповідного замовлення, якщо застосування нової редакції не покращує становище Покупця.

11.3. Ця Політика діє в частині, що не суперечить чинному законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». У разі визнання окремого положення цієї Політики недійсним, інші положення зберігають чинність.

 

Дана Політика повернення коштів та обміну товару є чинною редакцією, що діє з дати, зазначеної на першій сторінці цього документа, та замінює собою всі попередні редакції.