Умови надання послуг

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про продаж товарів та умови використання веб-сайту pools.ua (Договір публічної оферти)

 

Редакція від 28 серпня 2026 р.

 

Ця Публічна оферта (далі – «Оферта» або «Договір») є офіційною публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Вікно у водяний всесвіт» (далі – «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом – через інтернет-магазин, розміщений на веб-сайті pools.ua, а також визначає правила використання цього веб-сайту будь-якою особою, яка його відвідує чи користується його сервісами.

Договір є публічним договором та договором приєднання у розумінні статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України, умови якого є однаковими для всіх Користувачів (Покупців). Договір укладається і виконується в порядку, передбаченому Цивільним та Господарським кодексами України і Законом України «Про електронну комерцію».

АКЦЕПТОМ (повним і беззастережним прийняттям) умов цієї Оферти вважається вчинення Користувачем послідовних дій, спрямованих на оформлення Замовлення на Сайті, зокрема: додавання Товару до Кошика, проставлення відмітки (галочки) про згоду з умовами Оферти під час оформлення Замовлення (checkout) та/або натискання кнопки підтвердження чи оплати Замовлення. З моменту акцепту Договір вважається укладеним, а Користувач – таким, що ознайомився та повністю погодився з усіма його умовами. Якщо Користувач не згоден з умовами Оферти, він зобов’язаний припинити використання Сайту та не оформлювати Замовлення.

 

ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ

Сайт – веб-сайт Продавця, розміщений у мережі Інтернет за адресою https://pools.ua, разом з усіма його сторінками, розділами та піддоменами.

Платформа Shopify (Платформа) – хмарна технологічна платформа електронної комерції, що надається компанією Shopify Inc. (Канада) та її афілійованими особами, на базі якої створено, розміщено та функціонує Сайт та Інтернет-магазин, у тому числі система оформлення замовлень (checkout), обробки онлайн-платежів, надсилання сервісних повідомлень та зберігання даних.

Інтернет-магазин – інтернет-магазин Продавця, розміщений на Сайті pools.ua, де представлені Товари, пропоновані Продавцем для придбання, а також умови й способи доставки, оплати та повернення Товарів.

Відвідувач – особа, яка відвідала хоча б одну сторінку Сайту.

Користувач – фізична особа – Відвідувач Сайту, яка під час здійснення Замовлення прийняла умови цієї Оферти та підтвердила, що є дієздатним громадянином, який досяг 18 років.

Покупець – Користувач, який оформив та оплатив Замовлення на Сайті й отримав (отримує) Товар. Права та обов’язки Покупця у сфері електронної комерції визначаються законодавством України, зокрема Законами України «Про захист прав споживачів» та «Про електронну комерцію».

Продавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «Вікно у водяний всесвіт», код ЄДРПОУ 39024097, юридична адреса: 04073, м. Київ, проспект Степана Бандери, буд. 16Б (торговий центр «Макрос»). Продавець є платником податку на прибуток на загальних підставах.

Замовлення – належним чином оформлений через Сайт запит Покупця на придбання та доставку обраних на Сайті Товарів за вказаною Покупцем адресою.

Кошик – елемент інтерфейсу Сайту, у якому відображаються обрані Користувачем Товари, їх кількість та попередня вартість Замовлення до його оформлення.

Оформлення Замовлення – процес підтвердження Замовлення на Сайті, під час якого Користувач вказує дані одержувача, обирає спосіб доставки й оплати та приймає умови цієї Оферти.

Акаунт (Особистий кабінет) – обліковий запис Користувача на Сайті, створення якого не є обов’язковим: Замовлення може бути оформлене як із реєстрацією, так і без неї (у режимі «гостя»).

Товар – товари для облаштування, обслуговування та використання басейнів, водойм і супутнє обладнання, представлені до продажу на Сайті через фото-зразки та текстові описи, що є власністю Продавця.

Мессенджер-бот – комп’ютерна програма (чат-бот) Продавця, доступна за адресою https://pools.ua/bot/, призначена для автоматизованого спілкування з Користувачами та надання інформації.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Договір визначає: правила використання Сайту pools.ua Відвідувачами та Користувачами; умови замовлення, оплати, доставки, повернення Товарів; умови обробки персональних даних та права Користувачів, які їх надали.

1.2. Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин, розміщений на Сайті pools.ua, який технічно функціонує на базі Платформи Shopify.

1.3. Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Користувач погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними в цій Оферті. У разі незгоди Користувач зобов’язаний припинити використання відповідного сервісу та покинути Сайт.

1.4. Умови продажу Товарів, а також інформація про Товар, представлена на Сайті, є публічною офертою відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України та прирівнюється до письмової форми правочину відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

1.5. Електронний договір укладається шляхом пропозиції його укласти (оферти) однією стороною та її прийняття (акцепту) другою стороною. Для прийняття пропозиції Покупець вчиняє дії, передбачені у преамбулі цієї Оферти, у порядку, визначеному частиною 6 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

1.6. Електронний договір вважається укладеним з моменту одержання Продавцем акцепту, зокрема з моменту оформлення Покупцем Замовлення на Сайті та/або надсилання Продавцем (у тому числі автоматично, засобами Платформи Shopify) на електронну адресу Покупця електронного підтвердження про прийняття Замовлення.

1.7. Ці умови можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку. Нова редакція Оферти набуває чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не передбачено самою редакцією. Чинна редакція Оферти постійно доступна на Сайті pools.ua у розділі «Публічна оферта» / «Умови надання послуг». Продовження використання Сайту та оформлення нових Замовлень після опублікування змін означає згоду Користувача з новою редакцією.

1.8. Невід’ємними частинами цієї Оферти є розміщені на Сайті у відповідних розділах: Політика конфіденційності та Політика повернення коштів, товару або його обміну. Оформлюючи Замовлення та/або використовуючи Сайт, Користувач підтверджує, що ознайомився і погоджується також із зазначеними Політиками. У разі суперечності між положеннями цієї Оферти та зазначених Політик у відповідній частині переважну силу мають: у питаннях обробки персональних даних – Політика конфіденційності; у питаннях повернення й обміну Товару та повернення коштів – Політика повернення коштів, товару або його обміну.

 

2. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

2.1. Сайт містить об’єкти інтелектуальної власності (у тому числі об’єкти авторського права, торговельні марки, знаки для товарів і послуг): фотографії, відеоматеріали, графічні зображення, тексти, музичні та звукові твори, права на які можуть належати Продавцю або третім особам. Виключні права на використання вмісту Сайту (зокрема на підбір, розташування, систематизацію та перетворення даних, а також самі вихідні дані), крім випадків, окремо зазначених у змісті опублікованих матеріалів, належать Продавцю.

2.2. Користувачеві Сайту, якому не виповнилося 18 років, оформлення Замовлення не допускається. Оформлюючи Замовлення, Користувач підтверджує, що є повнолітньою та повністю дієздатною особою. Якщо Користувач не згоден з будь-якою умовою цієї Оферти, він зобов’язаний відмовитися від використання Сайту.

2.3. Користувач не має права копіювати (завантажувати) з Сайту матеріали, права на які належать Продавцю, без його письмового дозволу. Усі права на об’єкти авторського права захищені відповідно до законодавства України.

2.4. Розповсюдження, опублікування або інше використання матеріалів Сайту не допускається без письмового дозволу Продавця та без посилання на Продавця (Сайт).

2.5. Користувач зобов’язується використовувати Сайт лише в законних цілях і не розміщувати на Сайті (у тому числі у відгуках, коментарях, чатах та формах) матеріали, які: порушують законодавство України, містять погрози, образи, порушують публічний порядок або мають характер непристойності; порушують честь, гідність, ділову репутацію, права та законні інтереси інших осіб; містять заклики до розпалювання релігійної, расової чи міжнаціональної ворожнечі, до насильства, а також будь-які інші матеріали, що порушують законодавство України.

2.6. Користувач зобов’язується не використовувати Сайт для реклами або іншого стимулювання збуту товарів і послуг третіх осіб, не завантажувати та не розміщувати матеріали, що охороняються законодавством про інтелектуальну власність, без письмової згоди правовласника, а також не вчиняти дій, що порушують нормальну роботу Сайту чи Платформи Shopify (автоматизований збір даних, спроби несанкціонованого доступу тощо).

2.7. Продавець не несе відповідальності за особисту думку (відгуки, оцінки, коментарі), розміщену Користувачами на Сайті, та має право видаляти інформацію, розміщену з порушенням вимог цієї Оферти.

2.8. Продавець має право заблокувати дії Користувача, що порушують вимоги цієї Оферти, без пояснення причин, і в такому випадку має право скасувати всі неоплачені Замовлення такого Користувача.

2.9. Користувач несе особисту і повну відповідальність за порушення умов цього Договору та зобов’язується відшкодувати збитки, що можуть виникнути внаслідок таких порушень.

 

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Предметом Договору є надання Користувачеві можливості придбавати для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов’язаних зі здійсненням підприємницької діяльності, Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину, а також надання Покупцеві послуг з оформлення, реалізації та доставки Товару на умовах цієї Оферти.

3.2. Договір поширюється на всі види Товарів і послуг, представлених на Сайті, поки такі пропозиції з описом присутні в каталозі Інтернет-магазину.

 

4. ТОВАР ТА ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Продавець забезпечує наявність Товарів, представлених на Сайті. Супровідні фотографії Товару є ілюстраціями та можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Описи й характеристики Товару не претендують на вичерпну інформативність і можуть містити технічні помилки. Для уточнення інформації про Товар Покупець може звернутися до Продавця у спосіб, зазначений у розділі «Контакти» Сайту.

4.2. Для оформлення Замовлення Користувач самостійно обирає Товари з каталогу Інтернет-магазину, додає їх до Кошика, після чого переходить до оформлення Замовлення, де зазначає дані одержувача, обирає спосіб доставки й оплати та підтверджує згоду з умовами цієї Оферти. Замовлення формується із сукупності усіх одиниць Товару, доданих Користувачем до Кошика.

4.3. Датою оформлення та укладення Договору є дата підтвердження Користувачем Замовлення на Сайті шляхом заповнення та відправлення електронної форми Замовлення.

4.4. Факт оформлення Замовлення свідчить про те, що Користувач ознайомився з Товаром, який входить до Замовлення, його якісними характеристиками, порядком купівлі, формою оплати, способом доставки, а також умовами сервісного обслуговування та гарантійними зобов’язаннями.

4.5. Після оформлення Замовлення Покупцеві автоматично (засобами Платформи Shopify) надсилається електронне підтвердження Замовлення на вказану ним адресу електронної пошти. Статус виконання Замовлення відображається на Сайті та/або повідомляється Покупцеві. Менеджер, що обслуговує Замовлення, може зв’язатися з Покупцем для уточнення деталей, погодження чи уточнення дати доставки.

4.6. У разі відсутності замовлених Товарів на складі Продавець має право виключити відповідний Товар із Замовлення або анулювати Замовлення, повідомивши про це Покупця електронним повідомленням чи телефоном за вказаними при оформленні даними.

4.7. Покупець несе повну відповідальність за надання неправдивих чи неточних відомостей, що спричинило неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов’язань. У разі виявлення Покупцем помилки у зазначених ним при оформленні Замовлення даних Покупець зобов’язаний негайно повідомити про це Продавця, але не пізніше ніж за один день до дати отримання Товару.

4.8. Якщо Продавець або його контактна особа за потреби не змогли зв’язатися з Покупцем протягом трьох робочих днів, Замовлення вважається анульованим автоматично.

4.9. Покупець має право скасувати Замовлення до моменту його підтвердження та передачі в службу доставки, повідомивши про це Продавця у будь-який доступний спосіб.

4.10. Спілкування Користувача / Покупця з менеджерами та іншими представниками Продавця має ґрунтуватися на принципах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. Суворо заборонено використання нецензурних слів, образливих виразів, погроз і шантажу, незалежно від того, у якому вигляді та кому вони адресовані.

5. ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕННЯ

5.1. Доставка Товару здійснюється способами, зазначеними на Сайті у розділі «Доставка та оплата». Спосіб доставки Покупець обирає самостійно під час оформлення Замовлення.

5.2. Доставка Товарів здійснюється по всій Україні за виключенням тимчасово окупованих територій та врахуванням можливостей служб доставки, зокрема ТОВ «Нова Пошта» та АТ «Укрпошта» та правил які застосовуються ними.

5.3. Доставка по Україні здійснюється у робочі дні. Обробка Замовлення та його передача до відправлення складає до 5 робочих днів; орієнтовний строк доставки – 2–7 робочих днів за умови наявності Товару на складі. Доставку Товару оплачує Покупець, якщо інше не зазначено на Сайті чи не погоджено Сторонами. Затримки у доставці можливі з огляду на непередбачені обставини, що сталися не з вини Продавця.

5.4. При доставці Замовлення вручається Покупцеві або третій особі, зазначеній у Замовленні як одержувач (далі – «Одержувач»).

5.5. При прийнятті Замовлення Одержувач зобов’язаний оглянути доставлений Товар, перевірити його на відповідність заявленому вигляду, комплектності та цілісності упаковки. За відсутності претензій Одержувач розписується в документі служби доставки та (за потреби) оплачує Замовлення. Підпис у документах свідчить про те, що претензій до Товару не заявлено, а Продавець належно виконав обов’язок щодо передачі Товару.

5.6. Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі йому Замовлення та проставлення Одержувачем підпису в документах служби доставки.

5.7. Користувач розуміє і погоджується, що доставка – окрема послуга, яка не є невід’ємною частиною придбаного Товару та завершується в момент отримання Товару Одержувачем. Претензії до якості Товару, що виникли після його отримання та оплати, розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Придбання Товару з доставкою не дає Покупцеві права вимагати доставки Товару з метою гарантійного обслуговування чи заміни та не передбачає повернення вартості доставки у випадках, коли Покупець має право на повернення коштів за Товар.

 

6. ОПЛАТА ТОВАРУ

6.1. Вартість Товару на Сайті вказується у гривнях. Сума Замовлення складається з вартості замовлених Товарів та, за наявності, вартості доставки й інших погоджених послуг.

6.2. У разі неправильного зазначення на Сайті ціни замовленого Товару Продавець інформує про це Покупця при підтвердженні Замовлення або анулює Замовлення. Ціна Товару на Сайті може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку, при цьому ціна на вже замовлений Покупцем Товар зміні не підлягає.

6.3. Оплата Товару здійснюється Покупцем одним зі способів, запропонованих Продавцем під час оформлення Замовлення (checkout), детальна інформація про які наведена на Сайті у розділі «Доставка та оплата».

6.4. Онлайн-оплата платіжними картками здійснюється на захищеній платіжній сторінці постачальника платіжних послуг, інтегрованого з Платформою Shopify (зокрема LiqPay, WayForPay, Fondy, NovaPay або іншого сервісу, зазначеного на сторінці оплати). Обробка платежів здійснюється з дотриманням стандарту безпеки 3D Secure. Продавець не отримує та не зберігає повні реквізити платіжних карток Покупця – ці дані обробляються безпосередньо постачальником платіжних послуг.

6.5. Продавець має право надавати знижки та встановлювати бонусні програми на власний розсуд. Види знижок і бонусів, порядок та умови їх нарахування вказуються на Сайті та можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.

 

7. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА ГРОШОВИХ КОШТІВ. ГАРАНТІЯ

7.1. Порядок, умови та строки повернення й обміну Товару, повернення сплачених коштів, гарантійне обслуговування, а також перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), визначаються окремим документом – Політикою повернення коштів, товару або його обміну, розміщеною на Сайті у розділі «Повернення та обмін», яка є невід’ємною частиною цієї Оферти.

7.2. Повернення та обмін Товару, а також гарантійне обслуговування здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та зазначеної Політики. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Політики та погоджується з ними.

7.3. Зовнішній вигляд, комплектність Товару та комплектність усього Замовлення мають бути перевірені Одержувачем у момент доставки в порядку, передбаченому розділом 5 цієї Оферти та Політикою повернення коштів, товару або його обміну.

 

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ. ФОРС-МАЖОР

8.1. Продавець не несе відповідальності за: шкоду, заподіяну внаслідок неналежного використання Товару; змінений виробником без відома Продавця зовнішній вигляд Товару; зміст і правдивість даних, внесених Користувачем при оформленні Замовлення; затримки доставки, спричинені непередбаченими обставинами не з вини Продавця; пошкодження Товару під час доставки; невідповідність Товару суб’єктивним очікуванням Покупця.

8.2. Покупець несе відповідальність за достовірність зазначеної при оформленні Замовлення інформації. Надання неточної інформації може бути підставою для призупинення надання послуг або продажу Товару.

8.3. Продавець не гарантує абсолютну безперебійність або безпомилковість роботи Сайту та вживає розумних заходів для недопущення й усунення можливих проблем. Продавець не несе відповідальності за збої, переривання чи втрати, що виникли через дефекти обладнання, яке не належить Продавцю, проблеми передачі даних чи з’єднання не з вини Продавця, якість каналів зв’язку загального користування, роботу Платформи Shopify та інших сторонніх сервісів, а також у разі блокування доступу до Сайту внаслідок дій третіх осіб.

8.4. Інтернет-магазин і послуги, що надаються на Сайті, можуть бути тимчасово частково або повністю недоступними у зв’язку з проведенням профілактичних чи інших технічних робіт. Продавець має право періодично проводити такі роботи з попереднім повідомленням Користувачів або, за потреби, без попередження.

8.5. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за Офертою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор) – надзвичайних і невідворотних за даних умов обставин. До обставин непереборної сили, зокрема, належать: стихійні лиха, воєнні дії, збройна агресія, воєнний або надзвичайний стан, страйки, дії та рішення органів державної влади, аварії та збої в телекомунікаційних і енергетичних мережах. Сторона, що посилається на форс-мажор, повинна протягом п’яти календарних днів письмово або електронною поштою повідомити іншу Сторону про настання таких обставин.

8.6. У разі невиконання або неналежного виконання зобов’язань за Офертою Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цієї Оферти. У разі виникнення непорозумінь Сторони докладають максимальних зусиль для їх вирішення шляхом переговорів.

 

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1. Умови обробки персональних даних Користувачів / Покупців, зокрема перелік даних, що збираються, джерела їх отримання, мета, правові підстави та строки обробки, використання файлів cookie, залучення технічної платформи (Shopify) і постачальників платіжних послуг, розкриття даних третім особам, транскордонна передача даних, а також права суб’єктів персональних даних і порядок їх реалізації, визначаються окремим документом – Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті, яка є невід’ємною частиною цієї Оферти.

9.2. Персональні дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297-VI. Оформлюючи Замовлення та/або надаючи свої дані на Сайті, Користувач підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності, та надає згоду на обробку своїх персональних даних на визначених нею умовах. У частині захисту персональних даних Політика конфіденційності має переважну силу над іншими положеннями цієї Оферти.

 

10. МЕССЕНДЖЕР-БОТ

10.1. Починаючи використання мессенджер-бота, доступного за адресою https://pools.ua/bot/, Користувачі повністю погоджуються з умовами та положеннями використання мессенджер-бота і з положеннями про обмеження відповідальності Продавця, викладеними у цій Оферті.

10.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки використання Користувачами мессенджер-бота. Користувачі використовують мессенджер-бота та отриману з його допомогою інформацію на власний розсуд і самостійно несуть повну відповідальність за наслідки й результати такого використання.

11. ДОДАТКОВІ УМОВИ

11.1. Продавець має право передавати свої повноваження, права та обов’язки, що випливають з відносин з Покупцем, третім особам за умови збереження гарантій прав Покупця.

11.2. Уся текстова інформація та графічні зображення, розміщені на Сайті, є власністю Продавця та/або його постачальників і виробників Товару.

11.3. У разі виникнення питань і претензій Користувач / Покупець звертається до Продавця за телефоном або в інший доступний спосіб. Усі спори Сторони вирішують шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.

11.4. Визнання судом недійсним будь-якого положення цієї Оферти не тягне за собою недійсності інших її положень.

 

12. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО РОЗІРВАННЯ

12.1. Договір набуває чинності з моменту здійснення Покупцем акцепту (оформлення Замовлення) і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань, за винятком випадків його дострокового розірвання.

12.2. До закінчення строку дії Договір може бути розірваний за взаємною згодою Сторін, оформленою письмово.

12.3. Сторони мають право розірвати Договір в односторонньому порядку у разі невиконання однією зі Сторін його умов, а також у випадках, передбачених цим Договором і чинним законодавством України.

 

13. РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ

Товариство з обмеженою відповідальністю «Вікно у водяний всесвіт»

Код ЄДРПОУ: 39024097

Юридична адреса: Україна, 04073, м. Київ, проспект Степана Бандери, буд. 16-Б.

Веб-сайт: https://pools.ua

Телефон: +380 (44) 228-44-41

Електронна пошта: mailbox@pools.ua

Графік роботи: понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00

 

Дана Оферта є чинною редакцією, що діє з дати, зазначеної на першій сторінці цього документа, та замінює собою всі попередні редакції.